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LA FORCE VIVANTE
Donnez du temps de représentation à votre force de vente et libérez-la des tâches fastidieuses avec le programme de < Gestion
de la relation clients > (GRC) de SMT-O qui simplifie amplement la tâche des commerciaux.
Un bon commercial est l'ami des ses clients, avec qui il passe beaucoup de temps. Il doit raisonner en affectif et jamais laisser
passer de contact humain.
Pour cela, donnez lui des outils qui faciliteront et organiseront sa tâche et, plus son temps de représentation sera disponible plus
ses résultats seront performants.
LES 8 VERTUES D'UN BON NÉGOCIATEUR :
| 1/ Très mobile |
- Il doit être toujours présent et se faire voir le plus possible
- Chez un client qui a besoin de lui
- Sur site
- Aux rendez-vous
- En dépannage
- Immédiatement |
| 2/ Technique |
- Il doit pouvoir répondre à tout moment à une demande de cotation
- Avoir des fiches et des reperes
- Connaître et présenter les directives de la production |
| 3/ Directif |
- Savoir conseiller et diriger (avec diplomatie) le personnel
- Savoir orienter les décisions de ses clients (toujours avec diplomatie) |
| 4/ Structuré |
- Il doit avoir des fiches sur chacun (CRM) |
| 5/ Curieux |
- Il doit tout connaître de ses clients (GRC) : profession, hobbies, vacances,
âges des enfants |
| 6/ Affectif |
- Rester en contacts permanents et surtout ne pas se laisser oublier : penser aux anniversaires,
offrir des goodies, venir aux nouvelles |
| 7/ En confiance (coaché) |
- Il doit être sûr de lui, rassuré, encouragé, poussé à performer |
| 8/ Câblé |
- Appartenir à divers réseaux : culturels, sportifs, loisirs, web forum, ... |
... il ne doit surtout pas avoir peur du téléphone
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